سياسة الخصوصية

2. البيانات التي نعالجها

• الهوية وبيانات التواصل: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، البلد، اللغة.
• مشروعك العقاري: نوع العقار، المنطقة، الميزانية، الجدول الزمني، التمويل، وما تخبرنا به عنه. وإذا وافقت، البطاقة التي يحتفظ بها أوريل عن مشروعك (انظر القسم 4).
• مراسلاتك معنا: الرسائل المرسلة عبر النموذج أو واتساب أو إنستغرام، ونصوص المحادثات الصوتية مع أوريل وملخصاتها.
• مواعيدك: التاريخ والوقت والمستشار وملاحظات المستشار.
• خيارات التواصل: موافقتك لكل قناة (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) مع إثباتها وتاريخها، واعتراضاتك.
• إذا وصلت عبر إعلان من Meta يفتح واتساب: معرّف ذلك الإعلان وعنوانه.
• عند إتمام صفقة: وثائق الهوية والمعلومات التي تفرضها قواعد مكافحة غسل الأموال (اعرف عميلك). لا يطلبها المساعد الذكي أبدًا.
• بيانات تقنية: سجلات الخادم، وبعض التفضيلات المحفوظة في متصفحك وملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لدى مزوّد الاستضافة لدينا، وقياس داخلي مجهول الهوية لاستخدام الموقع (انظر القسم 8). للتحدث مع أوريل على الموقع: ما يثبت أنك تحققت من عنوان بريدك الإلكتروني (انظر القسم 4).

3. لماذا نعالجها

• للرد على طلبك ومرافقتك في مشروعك (إجراءات بناءً على طلبك، قبل العقد وأثناءه).
• لإعادة التواصل معك أو إرسال معلومات إليك: فقط عبر القنوات التي وافقت عليها، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية: أنظمة العقارات في دبي (RERA / دائرة الأراضي والأملاك) وقانون مكافحة غسل الأموال.
• لتأمين خدماتنا ومنع إساءة الاستخدام.
• لمعرفة الإعلانات التي تجلب الطلبات، دون أن نرسل حاليًا أي بيانات شخصية إلى Meta لقياس حملاتنا. وإذا تغيّر ذلك، سنحدّث هذه السياسة أولًا.

4. مساعدنا بالذكاء الاصطناعي

أوريل مساعد بالذكاء الاصطناعي ويعرّف بنفسه دائمًا على هذا النحو. ليس وسيطًا مرخّصًا ولا مستشار استثمار، ولا يتخذ أي قرار تترتب عليه آثار قانونية بحقك. يمكن لمستشار بشري تولّي المحادثة في أي وقت بناءً على طلبك.

يعتمد أوريل في الرد على نماذج ذكاء اصطناعي يقدّمها مزوّدو خدمات (انظر القسم 5). تُرسل رسائلك إليهم لإنتاج الرد، ولا نسمح لهم، حيثما أتيح هذا الخيار، باستخدامها لتدريب نماذجهم.

للتحدث مع أوريل على الموقع، صوتيًا أو كتابيًا، تُدخل أولًا عنوان بريدك الإلكتروني ثم الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي نرسله إليك. تهدف هذه الخطوة إلى منع إساءة الاستخدام والحد من عدد المحادثات: خمسة رموز يوميًا لكل عنوان، وعشر محادثات يوميًا وثلاث في الساعة. لا نحتفظ لهذا الغرض بعنوانك كنص واضح، بل ببصمة للعنوان والرمز وحق الوصول، محسوبة بمفتاح سري، مع عدد الرموز والمحاولات والمحادثات وتواريخها. وتتيح لك خانة اختيارية، غير محددة مسبقًا أبدًا، أن تطلب أن يتواصل معك مستشار عبر البريد الإلكتروني. إذا حددتها، نسجّل عنوانك كطلب تواصل، مع ما يثبت موافقتك (النص الذي وافقت عليه ونسخته، والتاريخ، وعنوان IP، والمتصفح). تسري هذه الموافقة 12 شهرًا ويمكن سحبها في أي وقت. وإذا كنت قد اعترضت على التواصل معك، فلا يُنشأ أي طلب.

إذا وافقت، يحتفظ أوريل ببطاقة عن مشروعك ليرافقك بشكل أفضل من محادثة إلى أخرى: معايير بحثك (الميزانية، الأحياء، نوع العقار)، وتفضيلاتك ومدى أهمية مستوى العقار بالنسبة إليك، والنقاط التي تجعلك مترددًا وما تخشى أن تندم عليه، والمعايير التي تطلب منه متابعتها، وعناصر قرارك، وملخّصًا. ويجب على أوريل أن يسألك قبل تسجيل أي شيء، ويرفض نظامنا التسجيل ما لم تُبلَّغ موافقتك؛ ويُحترم رفضك. ولا يسترجع هذه البطاقة إلا إذا أعطيته رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المسجّلين معها معًا: البطاقة التي لا تحمل إلا أحدهما لا يسترجعها أوريل. وبعد زيارة عقار، يمكن لمستشارك أيضًا أن يسجّل ما أعجبك أو ما جعلك تتردد. تُكتب هذه البطاقة جزئيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد تتضمن أخطاء؛ ولا يطّلع عليها سوى أوريل والأعضاء المخوّلين في فريقنا (المستشارون الذين يتابعون ملفك، والإدارة). ويمكنك في أي وقت أن تطلب من مستشار، أو أن تراسلنا (القسمان 13 و14)، الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها. ويتم حذفها دون تأخير بعد التحقق من هويتك، حتى لو وجب الاحتفاظ بجزء من ملفك للوفاء بالتزام قانوني.

5. مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك أبدًا. يطّلع عليها مستشارونا، وبالقدر اللازم فقط مزوّدو الخدمات التقنية التالون الذين يعالجونها لحسابنا:

• Supabase: استضافة قاعدة بياناتنا (خوادم في الهند، منطقة مومباي).
• Lovable: استضافة الموقع وبوابة الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي؛ OpenAI: نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم في ردود أوريل المكتوبة.
• ElevenLabs: صوت أوريل ومحادثاته الصوتية.
• Meta (واتساب، إنستغرام، فيسبوك): نقل الرسائل التي ترسلها إلينا عبر هذه الخدمات.
• Resend: إرسال رسائلنا الإلكترونية، ومنها رمز الوصول إلى أوريل؛ ولا يُرسل إليه عنوانك إلا لهذا الإرسال. Twilio: إرسال الرسائل القصيرة عند استخدام هذه القناة.
• Cloudflare: التحقق من أن نطاق عنوان بريدك الإلكتروني يمكنه استقبال الرسائل. لا يُرسل إليه سوى النطاق (مثل gmail.com)، وليس العنوان أبدًا.
• Cal.com: حجز المواعيد.
• Google (Google Maps Platform): عرض دبي بالأبعاد الثلاثية. لا يُحمَّل إلا إذا نقرت على «شاهد الحي بالأبعاد الثلاثية» أو «حلّق فوق دبي بالأبعاد الثلاثية»، أو إذا فتحت محادثة مع أوريل. يتلقى Google حينها عنوان IP الخاص بك ومعلومات تقنية عن متصفحك والمنطقة المعروضة من الخريطة؛ ولا يتلقى اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا محتوى المحادثة. ويعالج Google هذه البيانات وفق قواعد الخصوصية الخاصة به (policies.google.com/privacy).
• n8n: أتمتة المهام الداخلية.
• المطوّرون العقاريون أو الموثّقون أو البنوك أو السلطات: فقط عندما تتطلب صفقتك ذلك أو يلزمنا القانون به.

6. النقل خارج الإمارات العربية المتحدة

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج دولة الإمارات (ولا سيما في الهند والولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي). ونؤطّر عمليات النقل هذه بالتزامات تعاقدية لحماية البيانات، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، وللائحة العامة لحماية البيانات عند الاقتضاء.

7. مدة الاحتفاظ بها

• عميل محتمل دون متابعة: 3 سنوات بعد آخر تواصل بيننا.
• عميل: طوال مدة العلاقة، ثم 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة أو الصفقة.
• وثائق مكافحة غسل الأموال (اعرف عميلك): 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة أو الصفقة، كما يقتضي القانون الإماراتي.
• الموافقة على إعادة التواصل: صالحة 12 شهرًا كحد أقصى وقابلة للتجديد؛ ويُحتفظ بإثباتها ما دام قد يلزم لإثبات صحتها.
• الاعتراض: يُحتفظ به طالما لزم لاحترامه، بما في ذلك إذا تواصلت معنا لاحقًا من رقم آخر يعود للشخص نفسه.
• المحادثات الصوتية مع أوريل: يحذف مزوّدنا ElevenLabs التسجيل الصوتي والنص المفرَّغ تلقائيًا بعد 90 يومًا. أما النص المفرَّغ وملخّصه المنسوخان في قاعدة بياناتنا فيخضعان للمدد المذكورة أعلاه (عميل محتمل أو عميل)؛ ولا يُنسخ التسجيل الصوتي إليها أبدًا.
• البطاقة التي يحتفظ بها أوريل: يُحتفظ بها 3 سنوات كحد أقصى بعد آخر تواصل بيننا (عميل محتمل) أو 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة أو الصفقة (عميل)، وتُحذف عند الطلب.
• الوصول إلى أوريل على الموقع: تُحذف البصمات والعدّادات تلقائيًا بعد 13 شهرًا من آخر نشاط لك.
• السجلات التقنية: من بضعة أسابيع إلى 12 شهرًا بحسب الخدمة.

8. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

لا يستخدم موقعنا العام أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية. يقيس مزوّد الاستضافة لدينا، Lovable، زيارات الموقع لأغراض إحصائية فقط ودون أي استخدام إعلاني: الصفحات المعروضة والوقت الذي تقضيه في الصفحة، ومصدر الزيارة، ونوع الجهاز، وسرعة العرض، والأخطاء التقنية. ويمكن لأداته أيضًا تسجيل النقرات على الأزرار والروابط وإرسال النماذج: وقد ضبطناها بحيث لا تفعل ذلك أبدًا دون موافقتك، ونحن لا نطلبها منك. ولا تسجّل أي إعادة عرض لزيارتك، ولا تضع أي ملف تعريف ارتباط، ولا تحفظ شيئًا في متصفحك: يختفي معرّف الزيارة الخاص بها عند مغادرتك الصفحة. وإذا كان متصفحك يرسل إشارة «Global Privacy Control»، فإنها تحترمها أيضًا.

ملفات تعريف ارتباط ضرورية تمامًا، لا تُستخدم للقياس ولا للإعلان: «__cf_bm» يضعه جدار الحماية Cloudflare لدى مزوّد الاستضافة لدينا للتمييز بين الزوار والبرامج الآلية (30 دقيقة)؛ و«__dpl» ملف تقني لمزوّد الاستضافة Lovable، ضروري لعرض صفحات الموقع لك؛ و«sp360-lang» الذي يحفظ اللغة التي اخترتها (12 شهرًا).

في ذاكرة متصفحك (وهي ليست ملفات تعريف ارتباط، ولا يُرسل منها شيء إلى أي طرف ثالث): لغتك، وإغلاقك للشريط الذي يقترح لغة أخرى، والأحياء التي تضيفها إلى مفضلتك في العرض ثلاثي الأبعاد (تبقى القائمة في متصفحك؛ ونحصي فقط أن حيًّا قد أُضيف، دون معرفة من أضافه). ولأعضاء فريقنا فقط، مؤشر «الفريق»، وهو واحد للجميع ودون أي معرّف، يتيح احتساب زياراتهم على حدة. وتستخدم المساحة المخصصة للفريق بالإضافة إلى ذلك رمز جلسة لتسجيل الدخول، وتحتفظ لمدة 30 دقيقة كحد أقصى بالصفحة التي يجب فتحها بعد رابط تسجيل الدخول. إذا تحدثت مع أوريل على الموقع، فإن رمز وصول صالحًا لمدة 30 يومًا، لا يتضمن عنوانك، يُغنيك عن طلب رمز جديد في كل زيارة.

لمعرفة الصفحات والحملات التي تجلب الطلبات، يحصي الموقع بنفسه، دون أي أداة خارجية، الصفحات التي تمت زيارتها وبعض الإجراءات (النقر على واتساب أو الهاتف، أول رسالة في المحادثة الكتابية، فتح مساعدنا الصوتي أوريل، بدء محادثة معه وانتهاؤها مع مدتها مقرّبة إلى عشر ثوانٍ وعدد الرسائل وعدد العناصر التي عرضها أوريل على الشاشة دون محتواها أبدًا، تعذّر بدء تشغيله، الموعد المختار، الطلب المرسل، طلب الانضمام المرسل، الاشتراك في النشرة وتأكيده، طلب قائمة التحقق PDF وتأكيده، الموعد المؤكد، أول استخدام لإحدى أدوات الحساب: تكاليف الشراء، التمويل، خطة الدفع، المقارنة، فتح العرض ثلاثي الأبعاد، الجولة الموجّهة ومقارنة الأحياء والإضافة إلى المفضلة فيه، والحي الذي يُفتح على خريطة مشاريع المطورين)، وكذلك سرعة عرض كل صفحة (ثلاثة قياسات مقرّبة، دون أي شيء عمّا تفعله فيها). ولهذا يحتفظ، في ذاكرة علامة التبويب التي تُمحى عند إغلاقها (وليست ملف تعريف ارتباط)، بمعرّف عشوائي وبمعلمات الحملة عند وصولك (utm، ومجرد وجود معرّف نقرة إعلانية دون قيمته أبدًا). لا نسجل مع هذه القياسات عنوان IP الخاص بك ولا متصفحك ولا بيانات الاتصال بك، بل بصمة للمعرّف تتغير كل يوم؛ وتُحفظ 13 شهرًا كحد أقصى. وإذا أرسلت طلبًا، تُرفق به معلمات الحملة هذه لمعرفة مصدره.

خطوط الموقع مستضافة على خوادمنا: عرضها لا يرسل أي طلب إلى Google ولا إلى أي مزوّد خطوط آخر.

9. الأمان

وصول مقيّد حسب الدور والفريق، واتصالات مشفّرة، وأسرار تقنية محفوظة خارج الشيفرة البرمجية، وسجلّ للإجراءات الحساسة. ولأنه لا يوجد نظام معصوم، سنبلغك ونبلغ السلطات المختصة بأي اختراق يمس بياناتك متى اقتضى القانون ذلك.

10. القاصرون

خدماتنا موجّهة إلى البالغين. ولا نجمع عن علم بيانات أشخاص دون الثامنة عشرة.

11. رسالة السوق وتنبيهات المشاريع

• الغرض: إذا اشتركت (أسفل الصفحات، الأدلة، صفحات الأحياء)، فإن بريدك الإلكتروني ولغتك واسمك الأول إن ذكرته واختياراتك (رسالة السوق الشهرية، تنبيهات المشاريع، الحي، الميزانية القصوى) لا تُستخدم إلا لإرسال هذه الرسائل إليك.
• الأساس القانوني: موافقتك على مرحلتين («التأكيد المزدوج»): الخانة التي تضع فيها علامة على الموقع، ولا تكون محددة مسبقاً أبداً، ثم النقر على الرابط في رسالة التأكيد. ونحتفظ بالدليل: النص المقبول ونسخته، وتاريخ الطلب والنقر ووقتهما، وعنوان IP والمتصفح في اللحظتين، وصفحة الوصول أو الحملة.
• المدة: تنتهي صلاحية رابط التأكيد بعد 7 أيام، ويُحذف الطلب غير المؤكَّد خلال 30 يوماً على الأكثر. ويسري الاشتراك المؤكَّد 12 شهراً دون تجديد ضمني، ويُحتفظ بدليله ما دام قد يلزم لإثبات صحته.
• إلغاء الاشتراك: رابط في أسفل كل رسالة، يسري فوراً على جميع رسائلنا. ورابط «لم أطلب ذلك» في رسالة التأكيد يحذف الطلب. تُرسل الرسائل عبر مزوّدنا Resend.

11 مكرر. قائمة التحقق PDF «الشراء في دبي»

• الغرض: إذا طلبت قائمة التحقق (في نهاية أحد الأدلة)، فإن بريدك الإلكتروني ولغتك لا يُستخدمان إلا لإرسال رسالة تأكيد إليك، ثم رابط التنزيل، وهو شخصي وصالح 7 أيام. تستجيب الرسالتان لطلبك: من دون خانة «الرسالة الشهرية» لا تُسجَّل في أي إرسال ولا يُنشأ لك أي ملف عميل محتمل.
• الرسالة الشهرية (اختيارية): إذا وضعت علامة في الخانة، وهي غير محددة مسبقاً أبداً، فإن نقرة التأكيد تعني أيضاً الاشتراك في رسالة السوق، بالدليل نفسه والمدة نفسها المذكورين في القسم 11 (12 شهراً، وإلغاء الاشتراك بنقرة). ولا نحتفظ بعنوان IP والمتصفح إلا في هذه الحالة، دليلاً على الموافقة.
• المدة: تنتهي صلاحية رابط التأكيد بعد 7 أيام، ويُحذف كل طلب، مؤكَّداً كان أم لا، خلال 30 يوماً على الأكثر، وينطبق ذلك أيضاً على طلب المحو. ورابط «لم أطلب ذلك» يحذف الطلب. يُخزَّن الملف في مساحة خاصة من قاعدة بياناتنا Supabase، وتُرسل الرسائل عبر مزوّدنا Resend.

12. طلبات الانضمام ووسطاء الأعمال

• الغرض: إذا تقدّمت لتصبح مستشارًا أو اقترحت العمل وسيطَ أعمال (صفحة انضم إلينا)، فإن اسمك وبيانات التواصل معك وبلدك والسوق الذي اخترته وإجاباتك ورسالتك لا تُستخدم إلا لدراسة طلبك أو اقتراحك والتواصل معك بشأنه.
• الأساس القانوني: موافقتك بوضع علامة في الخانة أسفل النموذج (غير محددة مسبقاً أبداً)، والإجراءات المتخذة بطلبك قبل أي عقد محتمل. ونحتفظ بالنص المقبول ونسخته، والتاريخ والوقت، وعنوان IP والمتصفح.
• من يطّلع عليها: فريق إدارة SwissPro360 وحده، ويُنبَّه برسالة تُرسل عبر مزوّدنا Resend.
• المدة: 24 شهرًا على الأكثر، ثم تُحذف. ويمكنك الاطلاع عليها أو تصحيحها أو محوها في أي وقت (انظر حقوقك أدناه). لا ترسل إلينا بيانات تواصل أي شخص آخر دون موافقته.

14. حذف بياناتك

1. أرسل رسالة بريد إلكتروني بعنوان «حذف بياناتي»، مع ذكر رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته معنا.
2. نتحقق من أن الطلب صادر عنك، ثم نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، بما في ذلك سجل محادثاتك على واتساب وإنستغرام ومع أوريل.
3. لا نحتفظ إلا بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، وبأثر محدود لاعتراضك حتى لا نتواصل معك مجددًا أبدًا. ونؤكد لك الحذف كتابيًا.
4. وإذا ألزمنا القانون بالاحتفاظ بجزء منها (مثل مستندات مكافحة غسل الأموال، لمدة 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة أو المعاملة)، يذكر لك ردّنا ذلك مع المدة المعنية.

تواصل معنا : chakir@swisspro360.com